W&H Experience Center:

Преживяванията правят комуникацията различна

Преживяването на клиента е отличителна черта в продължаващата дигитализация. Преуспелите на днешния пазар задължително са дигитално интегрирани и предизвикват вълнение. W&H постигна точно това с „W&H Experience Center“: виртуалната платформа дава възможност за нова форма на комуникация, насочена към клиента, която предоставя възможност за взаимодействие и работа в мрежата, дори в тези времена на социално дистанциране. Клиентите на W&H участват в съпреживяване на продукта и марката, където и да се намират, на живо и с реалистично усещане.

Откъс от Dental Marketing 02/2021
Автор: Anja Kruse-Anyaegbu

Г-жо Талингер, как реагира W&H когато стана ясно, че няма да е възможно да общува лично с клиентите дълго време?

Анита Талингер: В началото ни беше трудно да си представим как ще работим. Малко преди това проведохме нашата Азиатска търговска среща, на която все още правехме планове за страхотни летни събития. И изведнъж никоя от нашите идеи вече не беше осъществима. В W&H виждаме гостоприемството като част от нашата корпоративна култура. Изведнъж този важен елемент от идентичността на нашата марка липсваше. Беше ни ясно, че трябва да намерим изцяло нов начин да поддържаме личен контакт с нашите клиенти въпреки ограниченията.

И така, как се роди идеята за виртуалния свят на марката?

Анита Талингер: Клиентите са винаги в основата на всичко, което правим. Пътищата ни един към друг бяха ограничени до видео разговори или чатове. Ние обаче знаем, че те искат да изживяват нещата и в същото време искат да общуват с хора. Никога не можете да предизвикате същите емоции с уебсайт или чат на живо. И така, ние се нуждаехме от платформа, подобна на търговко изложение или на туристически обиколки в централата ни, за да дадем възможност на нашите клиенти да се потопят в света на W&H. И това трябваше да бъде ново изживяване, в измерение, отразяващо нашия иновативен капацитет.

Какви цели преследвате с новия „W&H Experience Center“?

Анита Талингер: Нашата основна цел е да превърнем продуктовото портфолио в осезаемо изживяване за нашите клиенти, търговци и партньори. Когато поискат и от всяко кътче по света, без никакви ограничения! Целта беше също така да се разработи нов формат за контакт с клиенти. Искаме да вдъхновим, изненадаме и да предприемем наистина иновативен подход на комуникация.

Искаме да помогнем на новите клиенти да решат какво да закупят. Изчерпателна информация е достъпна за всеки, независимо дали от вътрешни лица чрез аватарите на нашите продуктови мениджъри, чрез видеоклипове или чрез чат на живо. Тук няма ограничения по отношение на свързването. В следваща стъпка планираме да въвлечем по-активно нашите партньори във виртуалния свят. Така че, предстоят вълнуващи моменти. Ние сме едва в началото на това пътуване.

Бихте ли ни обяснили накратко каква е концепцията и какво могат да очакват посетителите от дигиталната платформа?

Анита Талингер: Нашите посетители могат да очакват виртуален свят без ограничения. Умишлено дадохме на света на W&H футуристичен дизайн, с много изненадващи елементи и почти 100 видеоклипа. Заедно с jAMAZE, нашият партньор от Amisril в Швейцария, който ни помага с виртуалния свят на марката, ние избрахме технологията на онлайн игрите и електронния спорт като отправна точка. Геймификацията и информацията са основните стълбове на „W&H Experience Center“. Освен аватари, които разказват за нашите продукти, има и всякаква продуктова информация и изключителни „Истории зад кулисите“. Промоции, събития и обучения се предлагат в зависимост от региона. Правят се и месечни актуализации в „W&H Experience Center“. Това представлява огромно предизвикателство за целия маркетинг екип на W&H.

Какви очаквания имате към виртуалния свят на марката? И възможно ли е да се привлекат потенциални клиенти по този начин?

Анита Талингер: За да се привлекат потенциални клиенти, е важно да има взаимодействие между различните допирни точки. Преди всичко разчитаме на нашите дигитални канали, кръстосани продажби и подходящи послания. Това увеличава ангажираността и в крайна сметка процента на реализация. След няколко седмици и месеци ще генерираме различни данни и ще можем да анализираме колко добре работи нашето потребителско пътуване. Оптимизацията е постоянна грижа за нас.

Имате ли някакви първоначални реакции и отзиви от денталната общност?

Анита Талингер: Когато сте толкова силно ангажирани в даден проект, се притеснявате, че понякога може да се загубите в детайлите. След първото събитие за нашите глобални партньори обратната връзка беше поразителна. Не очаквахме такъв положителен отзвук. Бих искала специално да благодаря на екипа зад шоурума. Невероятно е колко много страст и време са инвестирали нашите колеги! Можем да видим, че крайните клиенти го използват успешно. Броят на нашите потребители, продължителността на престоя и ангажираността непрекъснато нарастват, независимо от това, че виртуалният свят на марката едва стартира. Има още много да се направи и се надяваме, че новата платформа също ще продължи да се радва на добри отзиви.

Имате ли вече планове какво ще се случи с платформата през 2022 г. и в бъдеще?

Анита Талингер: В момента виртуалният свят е достъпен само на английски език. Ние се стремим да добавим допълнителни езици и, разбира се, местни адаптации. Имаме много визии, които искаме да превърнем в реалност, много от които все още са трудни за изпълнение от техническа гледна точка, но ще намерим начин. Екипът на проекта и jAMAZE вършат наистина новаторска работа и имат страхотни идеи.

Много Ви благодаря, че отделихте време да отговорите на нашите въпроси.

Потопете се във виртуалния свят на марката на W&H на wh.com!

Повече за комуникацията и управлението на марката в денталната индустрия в немскоговорящия свят на dentalmarketing-magazin.de