W&H Sanal Deneyim Merkezi

Deneyim fark yaratır

Günümüzde başarının anahtarı, dijitalleşme yolundan geçiyor. W&H, "W&H Experience Center" ile tam da bunu hedefledi: Sanal platform, bu sosyal mesafeli zamanlarda bile etkileşim ve ağ kurma fırsatı sağlayan yeni bir kullanıcı odaklı iletişim biçimini mümkün kılıyor. W&H kullanıcıları, nerede olurlarsa olsunlar, canlı ve gerçek bir hisle ürün ve marka deneyimine katılabilirler.

Dental Marketing Dergisi 02/2021
Yazar: Anja Kruse-Anyaegbu

Kullanıcılar ile uzun süre yüz yüze iletişim kurmanın mümkün olmayacağı netleştiğinde bu W&H için ne anlama geliyordu?

Anita Thallinger: İlk başta, nasıl işleyeceğini hayal etmek bizim için zordu. Kısa bir süre önce, hala özel yaz etkinlikleri için planlar yaptığımız Asya Satış Toplantımızı gerçekleştirmiştik. Ve birdenbire fikirlerimizin hepsi artık geçerliliğini yitirdi. W&H bünyesinde misafirperverliği kurumsal kültürümüzün ve markamızın bir parçası olarak görüyoruz. Birdenbire marka kimliğimizin bu önemli unsuru ortadan kayboldu. Kısıtlamalara rağmen müşterilerimizle kişisel iletişimde kalmanın tamamen yeni bir yolunu bulmamız gerektiği bizim için açıktı.

Peki sanal marka dünyası fikri nasıl ortaya çıktı?

Anita Thallinger: İlk başta, nasıl işleyeceğini hayal etmek bizim için zordu. Kısa bir süre önce, hala özel yaz etkinlikleri için planlar yaptığımız Asya Satış Toplantımızı gerçekleştirmiştik. Ve birdenbire fikirlerimizin hepsi artık geçerliliğini yitirdi. W&H bünyesinde misafirperverliği kurumsal kültürümüzün ve markamızın bir parçası olarak görüyoruz. Birdenbire marka kimliğimizin bu önemli unsuru ortadan kayboldu. Kısıtlamalara rağmen müşterilerimizle kişisel iletişimde kalmanın tamamen yeni bir yolunu bulmamız gerektiği bizim için açıktı.

Yeni W&H Experience Center ile hedefleriniz nelerdir?

Anita Thallinger: Ana hedefimiz, ürün portföyünü kullanıcılarımız, bayilerimiz ve partnerlerimiz için somut bir deneyim haline getirmektir. Ne zaman isterlerse ve dünyanın neresinde olurlarsa olsunlar, jetlag olmadan! Amaç aynı zamanda müşteri teması için yeni bir format geliştirmekti. Çizgi altı iletişime ilham vermek, şaşırtmak ve gerçekten yenilikçi bir yaklaşım benimsemek istiyoruz.

Yeni partnerlerimizin ne satın alacaklarına karar vermelerine yardımcı olmak istiyoruz. Kapsamlı bilgiler, ister ürün yöneticisi avatarlarımız, ister video klipler veya canlı sohbet yoluyla olsun, içeriden herkes tarafından kullanılabilir. Burada temas noktalarına bağlanma konusunda bir sınırlama bulun muyor. Bir sonraki adımda, ortaklarımızı sanal dünyaya daha yoğun bir şekilde entegre etmeyi de planlıyoruz. Dolayısıyla önümüzde heyecanlı zamanlar var. Bu yolculuğun henüz başındayız.

Konsepti bize kısaca açıklayabilir ve ziyaretçilerin dijital platformdan neler bekleyebileceğini bize bildirir misiniz?

Anita Thallinger: Ziyaretçilerimiz sınırsız sanal bir dünya bekleyebilirler. W&H dünyasına çok sayıda şaşırtıcı unsur ve neredeyse 100 video ile kasıtlı olarak fütürist bir tasarım verdik. Bizi sanal marka dünyası ile destekleyen İsviçre'deki Amisril'den ortağımız jAMAZE ile birlikte online oyunlar ve e-spor teknolojisini referans olarak seçtik. Oyunlaştırma ve bilgi, Deneyim Merkezi'nin temel direkleridir. Ürünlerimizi açıklayan avatarların yanı sıra her türlü ürün bilgisi ve özel 'Sahne Arkası Hikayeleri' var. Bölgelere göre promosyonlar, etkinlikler ve eğitimler sunulmaktadır. Ayrıca Deneyim Merkezi'nde aylık güncellemeler var. Bu, tüm W&H Pazarlama ekibi için büyük bir zorluğu temsil ediyor.

Sanal marka dünyası için ne gibi beklentileriniz var? Ve bu şekilde olası satışlar yapmak nasıl mümkün olabilir?

Anita Thallinger: Potansiyel müşteriler oluşturmak için, farklı temas noktaları arasında bir etkileşim olması önemlidir. Her şeyden önce dijital kanallarımıza, çapraz medya tanıtımımıza ve ilgili eylem çağrılarımıza güveniyoruz. Bu, etkileşimi ve nihayetinde dönüşüm oranını artırır. Birkaç hafta ve ay içinde çeşitli veriler oluşturmuş olacağız ve kullanıcı yolculuğumuzun ne kadar iyi çalıştığını analiz edebileceğiz. Optimizasyon üzerine sürekli olarak çalışıyoruz.

Sanal Deneyim Merkezi'ni ziyaret eden kullanıcılardan aldığınız ilk tepkiler ve geri bildirimler nelerdir?

Anita Thallinger: Bir projeye bu kadar yoğun bir şekilde dahil olduğunuzda, bazen ayrıntılarda kaybolabileceğinizden endişelenirsiniz. Küresel ortaklarımız için ilk etkinliğin ardından geri bildirim çok büyüktü. Böyle olumlu bir yanıt almayı düşünmüyorduk. Özellikle showroomun arkasındaki ekibe teşekkür etmek istiyorum. Oradaki meslektaşlarımız çok fazla tutku ve zaman harcadılar, bu harika! Son müşterilerin bunu başarıyla kullandığını görebiliriz. Kullanıcı sayımız, kalış süremiz ve etkileşimimiz sürekli artıyor. Bununla birlikte, dijital marka dünyası daha yeni başladı.
Hala yapılacak çok şey var ve yeni platformun da yüksek düzeyde kabul görmeye devam edeceğini umuyoruz.

2022 ve sonrasında platformda neler olacağına dair şimdiden planlar var mı?

Anita Thallinger: Şu anda sanal dünya sadece İngilizce olarak mevcuttu. Daha fazla dile ve tabii ki yerel uyarlamalara sahip olmayı hedefliyoruz. Gerçekleştirmek istediğimiz birçok vizyonumuz var ve bunların birçoğu teknik açıdan uygulanması hala zor, ancak bir yolunu bulacağız. Proje ekibi ve jAMAZE burada gerçekten öncü çalışmalar yapıyor ve birçok büyüleyici fikirleri var.

Sorularımızı yanıtlamak için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederiz.

Siz de W&H Sanal Deneyim Merkezi'ni ziyaret edin!

Daha fazla bilgidentalmarketing-magazin.de adresinde bulunmaktadır.